新疆教育考试院举办教育考试招生咨询接待服务礼仪礼节专题讲座 着力提升窗口服务质量

为进一步规范和加强全区教育考试招生系统服务、提升服务质量，5月13日下午，自治区教育考试院组织举办了“教育考试招生咨询接待服务礼仪礼节专题讲座”。此次活动立足于教育考试招生工作实际需求，聚焦工作作风改进、服务细节优化、服务水平提升，通过专业培训与实践互动，帮助干部职工深化服务意识，以更规范、更温暖的服务态度提升群众满意度，助力教育考试招生工作高质量发展。

讲座于5月13日（星期二）16:30至18:30以线上线下相结合的形式开展，主会场设在自治区教育考试院招考楼8楼会议室，分会场覆盖全疆各地、州、市教育考试中心，自治区教育考试院全体干部职工及各地州市教育考试招生机构工作人员同步参与，实现了培训的高效覆盖与精准传递。

本次讲座特邀乌鲁木齐职业大学礼仪高级培训师沙依白尔·沙吾尔老师主讲，主题为《专业服务赋能教育，礼仪细节彰显温度》。培训内容既包含服务沟通技巧、接待流程规范等理论知识，又结合实际案例展开分析，通过情景模拟与互动问答等形式，深入解析教育考试招生服务场景中的礼仪要点。参训人员在老师生动的案例分享与现场互动中，不仅强化了服务意识，更明确了行为规范，尤其对如何在电话咨询、来访接待等高频服务场景中体现专业性与人文关怀有了更清晰的认识。

自治区教育考试院党委书记、副院长李川江表示，此次培训是教育考试招生工作系统服务能力建设的重要举措，未来将持续推进规范化、标准化服务体系建设，将“礼仪礼节”与“专业素养”有机结合，全面推动教育考试招生工作从“管理型”向“服务型”的转变。通过细节体现温度，以规范彰显责任，此次培训不仅提升了干部职工的服务水平，更为营造和谐、高效的教育考试环境奠定了基础。

教育考试招生工作承载着服务考生、助力社会公平的重要使命。此次专题讲座的举办，标志着新疆教育考试招生系统在深化服务理念、优化服务体验方面迈出了坚实一步。全体教育考试招生干部职工将以此次培训为起点，以更饱满的热情、更专业的态度迎接考生及社会各界的期待，共同书写教育考试服务的新篇章。